A Qualidade de nossos produtos e serviços deve ser construída no dia-a-dia de nosso trabalho.
Para isso, devemos realizar um melhoramento contínuo de nossas ações individuais e todos os processos sob responsabilidades de cada um de nós.
Nossos clientes (internos e externos) deverão ter suas necessidades e expectativas atendidas e até superadas, a ponto de causar encantamento e surpresa.
Devemos dar à Gradiente uma imagem de empresa fornecedora de bens e serviços de inquestionável qualidade, conquistando a fidelidade do consumidor.
